Ficou com dúvida enquanto usa o CJ? Sem problema. 🙂
Na página inicial da plataforma, o menu Ajuda reúne todos os nossos canais de suporte e conteúdos de apoio.
Assim, você escolhe a forma de atendimento que melhor se encaixa na sua rotina:
Essas mesmas opções também ficam disponíveis no menu lateral esquerdo, em Ajuda:
Central de Ajuda
Quer resolver no seu tempo, com um passo a passo claro?
Aqui na Central de Ajuda você encontra guias, artigos, tutoriais e vídeos para usar cada cálculo e funcionalidade do programa.
Para localizar o conteúdo mais rápido, use a barra de busca e o índice da página inicial.
Ali você navega pelas categorias e encontra o artigo certo entre mais de 700 materiais do nosso acervo.
Chat em tempo real com especialistas
Precisa de ajuda enquanto está com o cálculo aberto ou usando alguma ferramenta da plataforma?
No Chat, você fala ao vivo com nosso time, tira dúvidas e recebe orientações na hora.
O atendimento em tempo real funciona de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00.
Por lá, você pode falar tanto com o Suporte de Cálculos quanto com o Suporte Comercial.
Você pode acessar o Chat pelo menu Ajuda ou clicando no ícone de mensagem no canto superior direito da plataforma:
O atendimento começa com a Jéssica (nossa IA), mas você pode pedir atendimento humano a qualquer momento:
E não se preocupe: seus atendimentos ficam salvos. Se precisar, você pode fechar a janela do Chat e voltar depois.
Prefere resolver tudo pelo celular?
No WhatsApp você recebe atendimento humano, ágil e direto, dentro do horário comercial.
É a opção ideal para quem quer praticidade e rapidez.
Para falar com o suporte pelo WhatsApp, você pode acessar pelo menu Ajuda na página inicial da plataforma ou clicar no botão abaixo:
O atendimento pelo WhatsApp também começa com a nossa IA:
E é possível solicitar o atendimento humano a qualquer momento:
Atendimento virtual 24/7
Dúvida fora do horário comercial?
Nossa assistente virtual, a Jéssica, está pronta para te ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ela responde perguntas frequentes e direciona você para o time certo quando necessário.
Você pode falar com a Jéssica pelo WhatsApp ou pelo Chat ao vivo, ela é a nossa IA que inicia os atendimentos e já tira diversas dúvidas
Se preferir, você pode entrar em contato com o suporte por e-mail.
Atendemos solicitações sobre cálculos, uso da plataforma, assinatura e suporte comercial.
Dicas
Se o seu atendimento for para sanar uma dúvida de cálculo, esteja pronto para enviar o link do seu cálculo para os nossos analistas:
Como enviar o link do seu cálculo no CJ
Também é importante ter em mãos os documentos que auxiliam na análise, como CNIS, carta de concessão e o dispositivo da sentença com os parâmetros de cálculo, quando houver.
Quanto mais informações você compartilhar, mais assertivo tende a ser o retorno. 😊
Fique tranquilo: todas as informações enviadas são tratadas com confidencialidade e em conformidade com a LGPD.
Importante: nosso suporte orienta sobre o uso da plataforma e os parâmetros técnicos do cálculo.
A análise e condução do caso concreto são de responsabilidade do advogado.
Se quiser aprofundar fundamentos jurídicos ou estratégias, você também pode consultar os conteúdos do nosso blog, que podem ajudar na sua pesquisa.
Horário do atendimento em tempo real
Os atendimentos em tempo real (Chat e WhatsApp) funcionam de segunda a sexta, das 09h às 18h.
Não realizamos atendimento por telefone, mas oferecemos múltiplos canais digitais para garantir mais agilidade, organização e qualidade no suporte.
Qual canal escolher?
Quer autonomia? Vá de Central de Ajuda.
Está na plataforma e quer resolver com orientação personalizada? Use o Chat.
Está no celular? WhatsApp é perfeito.
Fora do horário? A Jéssica (nossa IA) está sempre disponível.
No CJ, você escolhe como quer ser atendido, e a gente cuida do resto.
Até a próxima! 👋
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